DYDU & KIAMO

Dydu et Kiamo s’allient pour transformer la manière de construire votre relation client et permettre une réponse à chaque sollicitation grâce à un Callbot combinant IA et base de connaissances.

Intégré dans Kiamo, il permet une première prise en charge et assure la possibilité d’un transfert vers vos agents pour les demandes les plus complexes, tout en bénéficiant de l’historique de l’échange comme appui.

• Un client vous contacte. Il est alors pris en charge par le callbot pour lui apporter un premier niveau de réponse
• Un transfert vers un de vos agents est possible en cas de demande complexe.
• La prise en charge des demandes par le callbot permet de désengorger votre centre de relation client pour vous concentrer sur les demandes demandant une expertise approfondie.

Exemple de cas d’usage : 

Un client souhaite savoir où en est le traitement de son dossier. Le callbot Dydu l’accompagne alors dans sa requête et lui apporte une réponse quant au statut de la demande. Si la demande nécessite un relai d’informations particulier, un transfert contextualisé comprenant l’historique des échanges est alors fait vers votre conseiller.

BÉNÉFICES

• Gain de productivité grâce au bot pouvant traiter plusieurs conversations
• Parcours client fluide grâce à une prise en charge rapide
• Aide à la gestion des pics
• Parcours en self-care
• Le bot favorise la résolution des demandes de vos clients dès le premier contact.
• Intégration facilitée