DYDU & KIAMO

L’alliance de Kiamo et Dydu permet d’intégrer chatbots, callbots et voicebots au cœur de votre centre de contacts pour automatiser les demandes clients tout en garantissant une prise en charge humaine fluide lorsque nécessaire.
Une approche d’automatisation qui optimise le parcours client tout en préservant la souveraineté de vos données.

La synergie : L’IA au service de l’orchestration humaine
L’IA conversationnelle comprend la question, traite les demandes récurrentes et qualifie l’interaction.
Le moteur d’orchestration distribue ensuite la demande vers le bon conseiller, avec l’historique complet de l’échange.
Chaque interaction est ainsi traitée au bon niveau, avec le bon contexte.

Principaux cas d’usage

• Automatisation des demandes : le bot Dydu traite en autonomie les demandes récurrentes (suivi de commande, changement de mot de passe, FAQ dynamique) sur le chat ou par téléphone.
• Qualification avant mise en relation : compréhension de l’intention client et transmission du contexte complet au conseiller avant la prise en charge.
• Continuité du parcours client : en cas de besoin, transfert fluide du bot vers un agent sans perte d’information ni répétition pour le client.
• Gestion des pics d’activité : absorption des sollicitations en période de pic d’activité  et proposition de rappel lorsque nécessaire.

BÉNÉFICES

Pour l’entreprise : Efficacité et Souveraineté

• Réduction des coûts opérationnels : Jusqu’à 30% des demandes à faible valeur ajoutée sont automatisées avec succès.
• Disponibilité totale : Un service client ouvert 24h/24 et 7j/7 sans augmenter la masse salariale.
• Souveraineté des données : En couplant deux acteurs français majeurs, l’entreprise garantit la conformité RGPD et protège ses données stratégiques contre l’influence du CLOUD Act américain.

Pour les conseillers : Valorisation du métier

• Suppression des tâches répétitives : Les agents se concentrent sur les dossiers complexes, là où l’empathie et l’expertise humaine sont irremplaçables.
• Confort de travail : Moins de stress lié aux files d’attente saturées et aux appels à faible intérêt.
• Meilleure préparation : Grâce au transfert de contexte (data) entre Dydu et Kiamo, le conseiller prend connaissance du problème avant même de dire « Bonjour ».

Pour les clients : Instantanéité et fluidité

• Zéro attente : Des réponses immédiates pour les besoins simples, même le dimanche à 23h.
• Parcours sans couture : Finie la frustration de devoir réexpliquer son problème après un transfert du bot vers un humain.
• Accessibilité : Une interface vocale ou textuelle simple, intuitive et disponible sur tous les canaux (Web, téléphone, WhatsApp).