DYDU & KIAMO

Grâce aux callbots Dydu intégrés à Kiamo, automatisez une partie des appels répétitifs pour permettre à vos conseillers de se concentrer sur les demandes à forte valeur ajoutée.

Le callbot qualifie, comprend et oriente l’appel en langage naturel, 24/7, avant de transmettre le dossier au bon conseiller si nécessaire.

Votre service client bénéficie d’un soutien opérationnel puissant qui absorbe les pics de charge et améliore la productivité globale. Vos clients sont pris en charge immédiatement, sans attente.

Exemple de cas d’usage : 

Un client appelle pour vérifier le statut de sa commande. C’est un callbot qui l’accueille et lui pose une question : « Pouvez-vous s’il vous plait me donner votre numéro de commande ? »
Il récupère l’information, interroge le système métier et fournit la réponse instantanément : « Votre colis est en cours de livraison et vous sera livré demain entre 9h et 12h. »
Si la situation est plus complexe, ou si le client souhaite davantage de détails, le callbot transfère l’appel au bon conseiller avec le contexte déjà saisi dans Kiamo.

Résultat : le client est informé rapidement, et le conseiller gagne du temps lors de la reprise d’appel.

BÉNÉFICES

• Prise en charge immédiate 24/7
• Réduction des appels simples pour les conseillers (statuts, identifications, FAQ…)
• Qualification automatique avant transfert
• Traitement plus rapide et réduction du temps d’attente
• Expérience client fluide et sans effort
• Meilleure absorption des pics de volume
• Gains de productivité et optimisation des ressources