ORCHESTRATION OMNICANALE DES FLUX Répartition intelligente des interactions
Avec Kiamo, priorisez vos flux comme vous le souhaitez. Vous avez la main !
Call blending, media blending, priorisation flux chauds / flux froids, … configurez Kiamo en fonction de vos objectifs métier, avec une prise en compte en temps réel de vos modifications.
Automatiser la distribution des interactions avec le moteur Kiamo
Nativement omnicanal
Kiamo dispose du seul moteur de distribution nativement omnicanal qui permet de gérer tous les types d’interactions au sein des mêmes files d’attente.
Tous les canaux bénéficient de règles de distribution similaires, tout en respectant les spécificités propres à chaque média.
Une distribution performante
Optez pour le moteur de distribution le plus performant du marché !
Kiamo peut gérer des milliers d’interactions en temps réel.
En mode push, chaque interaction est priorisée en fonction de vos critères et attribuée immédiatement au conseiller disponible disposant des compétences pour répondre au client.
PERSONNALISATION avancée de la distribution
Avec Kiamo, vous faites le choix de la souplesse !
Les modifications de configuration sont appliquées instantanément, vous permettant de réagir en temps réel aux pics d’activités ou d’optimiser rapidement votre stratégie de distribution des flux.
Prioriser les flux chauds et froids selon les règles métier
Gardez le contrôle sur la gestion des flux chauds (appels, chat,…) et des flux froids (emails, tâches,…) selon vos besoins spécifiques.
- Priorisation des flux : réglez la priorité de chaque flux pour un traitement immédiat ou différé
- Interruptibilité ajustable : choisissez d’interrompre ou non un agent en cours de traitement d’e-mail pour lui distribuer un appel prioritaire
Gérer le messaging avec flexibilité : chat, réseaux sociaux, WhatsApp…
Le média messaging bénéficie d’une distribution unique, offrant la flexibilité d’un traitement immédiat ou asynchrone en fonction de vos priorités.
Les + du messaging dans Kiamo :
- conçu comme un canal d’interactions à part entière
- la possibilité d’ouvrir et de traiter plusieurs échanges en parallèle
- le seul média dont le traitement peut être à la fois interrompu par un appel et interrompre un traitement d’email
Créer des règles avancées de distribution pour tous les canaux
La configuration des files d’attente permet de personnaliser les critères de tri et de répartition des interactions afin d’atteindre vos objectifs sur tous les services.
Vous pouvez par exemple :
- inverser l’ordre de tri selon la durée d’attente pour traiter les demandes les plus récentes en premier
- ajouter autant de critères de tri métier que vous le souhaitez, sur chaque file d’attente
- personnaliser la répartition des tâches en pourcentage au sein d’une même priorité
- définir et ajuster en temps réel les règles de débordement et d’entraide
