KIAMO, LA SOLUTION pour les centres de contacts
Kiamo optimise votre gestion des interactions clients avec des fonctionnalités avancées pour un centre de relation client performant. La solution propose des interfaces intuitives pour toutes vos équipes et s’intègre facilement avec votre environnement IT.
Gérer efficacement les appels entrants dans le centre de contacts (SVI, ACD, CTI)
Optimisez la gestion de vos interactions téléphoniques.
- SVI : Proposez des menus interactifs personnalisables pour un routage simplifié de vos appels.
- ACD : Priorisez les appels entrants et sortants, et distribuez-les aux agents disponibles en fonction de leur niveau de compétence.
- CTI : Intégrez la téléphonie dans vos applications métier et proposez à vos conseillers la bonne remontée de fiche, au bon moment.
Optimiser la gestion des files d'attente
Dans Kiamo, les files d’attentes, les paramètres de distribution et de traitement des interactions sont intégrés.
- Planning d’ouverture
- Diffusion de messages
- Estimation du temps d’attente
- Qualifications
- Remontée de fiche
- Durée de wrap up
- Traitement fin d’appel
GESTION DES COMPÉTENCES et activités des conseillers optimisée
Un nombre illimité de compétences métier, de langues ou de localisations peut être défini pour vos conseillers.
- Les compétences sont affectées par le superviseur à chacun des conseillers à l’aide d’une matrice de configuration
- Un niveau de compétence allant de 0 (débutant) à 9 (expert) peut être attribué à chaque utilisateur
- Elles peuvent être ajustées en temps réel depuis l’interface de supervision pour gérer les pics d’activité
KIWI, L’INTERFACE INTUITIVE pour faciliter le quotidien des conseillers
Kiwi centralise toutes les interactions clients dans une interface ergonomique, et propose :
- Une gestion omnicanale : Appels, Emails, Messaging, Vidéo, LiveChat…
- Une vision client 360° : accès à la fiche contact du client et aux interactions liées
- Des outils intégrés unifiés : annuaires, guides d’entretien, base de connaissance
- Des remontées de fiches externes : CRM, ticketing, application métier…
- La personnalisation par le conseiller et/ou l’administrateur
Utilisez un softphone le meilleur de la téléphonie avec Kiamo
Avec le softphone Kiamo, la gestion des appels est simplifiée :
- Softphone Kiamo intégré à Kiwi
- Sélection de périphériques
- Choix de sonnerie
- Décroché en un clic
Connecter Kiamo à Microsoft Teams un gain d'efficacité pour les équipes
Le connecteur Kiwi / Teams permet :
- la connexion SSO Azure AD
- l’affichage des contacts Exchange du conseiller dans Kiwi
- … et leur état de présence / disponibilité
- le click-to-call ou click-to-mail à ces contacts directement dans Kiamo
- le déclenchement d’une conversation chat dans une fenêtre Teams depuis la liste de contacts
Mesurer la satisfaction client pour améliorer en continu les services
Mesurez la satisfaction client et améliorez la fidélisation en évaluant différents indicateurs:
- NPS, Csat, CES, …
- Disponibles quel que soit le média
- Automatiquement ou à la demande
- Directement dans Kiamo ou via une application tierce
