SMART TRIBUNE & KIAMO

Smart Tribune s’intègre dans Kiamo pour mettre à portée tout le savoir qui leur est nécessaire afin de répondre de la meilleure façon à vos clients. Basé sur vos ressources internes, une simple requête via le chat intégré dans l’interface conseiller de Kiamo, Kiwi, permet à vos agents d’obtenir la réponse à leurs questions et de délivrer l’information au client. 

Flexible déployable et riche Smart Tribune est utilisable comme Chatbot, Conseiller Augmenté ou IA générative par exemple.

• S’appuie sur vos ressources pour fournir une information juste
• S’utilise directement dans l’interface conseiller KIWI
• S’utilise en self care avec possibilité d’escalade auprès d’un conseillers
• Modulable et flexible, son utilisation dépend de vos attentes

Exemple de cas d’usage

Un de vos clients vous contacte via le chat car il a des questions sur sa facture.
Le chatbot prend en charge la demande et tente d’y répondre en prenant les informations dans vos bases de connaissances internes.
Il se trouve que la question est plus complexe et nécessite l’intervention d’un conseiller.
L’IA transfère donc la demande auprès d’un de vos agents qui a accès, sur son interface KIWI, à l’ensemble de l’échange avec le bot et prend en charge la demande.
Grâce à l’interconnexion avec votre base de connaissance, il s’appuie sur l’IA pour affiner sa réponse et apporter l’éclaircissement nécessaire à la facture de votre client.

BÉNÉFICES

• Gain de productivité
• Réponse au premier contact facilitée
• Confort de travail avec l’unification des canaux
• Recontextualisation et personnalisation facilitées