FACEBOOK MESSENGER & KIAMO

Kiamo permet à vos conseillers de traiter les messages et les conversations de vos clients issus de Facebook Messenger dans une seule et même interface, au même titre que les autres canaux (téléphone, email, chat…)

Vos conseillers répondent en temps réel ou de manière asynchrone aux sollicitations des clients.

• Une seule interface réellement omnicanale pour traiter les messages issus de Facebook Messenger
• Permet d’échanger avec vos prospects et clients présents sur Facebook
• L’utilisation est facile et intuitive pour vos interlocuteurs

Exemple de cas d’usage : 

Un client a récemment commandé un produit sur votre site web et souhaite obtenir plus d’informations sur l’état d’avancement de sa commande. Il vous contacte sur votre page Facebook, via la messagerie Facebook Messenger. Ces messages n’ont plus besoin d’être routés par votre Community Manager vers votre service client. Votre conseiller reçoit directement l’interaction dans Kiamo et une fenêtre de conversation s’ouvre pour prendre en charge la demande de votre client.  Vous pouvez même intégrer un chatbot !

BÉNÉFICES

• Interface 100% omnicanale : tous les flux clients sont centralisés et traités dans Kiamo
• Gain de productivité grâce à la possibilité de traiter plusieurs conversations simultanément
• Un média social tel que Facebook devient un canal de Relation Client que vous savez gérer
• Possibilité d’intégrer un chatbot pour proposer un premier niveau de réponse, notamment en HNO