FACEBOOK MESSENGER & KIAMO

Kiamo intègre Facebook Messenger dans son interface pour offrir à chacun la possibilité de traiter les messages et les conversations de vos clients dans une seule et même interface. Encapsulé dans l’espace de travail conseiller, Kiwi, il permet le traitement de plusieurs conversations provenant de ce réseau en tant que flux froids, chauds ou tièdes selon votre stratégie et leur disponibilité.

• Permet de discuter avec vos prospects et clients présents sur le réseau
• Offre la possibilité d’un canal de contact utilisé par le grand public au quotidien
• L’utilisation est facile et intuitive pour vos interlocuteurs

Exemple de cas d’usage : 

Un client a récemment commandé votre offre et souhaite avoir plus d’informations sur l’état d’avancement. Il se connecte alors sur Facebook et utilise Messenger pour vous envoyer un message. Votre conseiller reçoit l’interaction et une fenêtre de conversation s’ouvre, lui permettant de discuter et d’accompagner votre client dans sa requête.

BÉNÉFICES

• Gain de productivité grâce à la possibilité de traiter plusieurs conversations en simultanée
• Alternative efficace en cas de pics d’activité
• Vos clients peuvent vous contacter même pendant les heures de fermetures