Microsoft Dynamics & KIAMO

En intégrant Microsoft Dynamics 365 à Kiamo, vous connectez la gestion des interactions clients à une vision CRM unifiée et partagée par l’ensemble de l’entreprise.
Les conseillers accèdent en temps réel aux données clients issues de Dynamics (profil, historique, contrats, opportunités) directement depuis Kiamo, sans rupture de parcours.
L’entreprise bénéficie ainsi d’une relation client plus personnalisée, plus efficace et parfaitement alignée avec ses processus commerciaux et de service.

Exemple de cas d’usage : 

Un client contacte le service client par téléphone ou via un canal digital pour une question liée à son contrat ou à une commande en cours.

Grâce à l’intégration Kiamo x Microsoft Dynamics, le conseiller voit automatiquement remonter la fiche client Dynamics dans son interface, avec l’historique des échanges, les dossiers ouverts et les informations clés.
Après l’échange, le compte-rendu et les actions réalisées sont mis à jour dans Dynamics, assurant une continuité d’information entre les équipes service client, commerciales et support.

BÉNÉFICES

• Vision client 360° accessible en temps réel pour les conseillers
• Réduction du temps de traitement grâce à l’accès immédiat aux données CRM
• Meilleure personnalisation des réponses et des parcours clients
• Fluidité entre service client, support et équipes commerciales
• Données fiables et partagées pour piloter la relation client et la performance