Microsoft Dynamics & KIAMO

Microsoft Dynamics et Kiamo s’associent pour vous permettre un suivi et une historisation de chaque contact afin de tisser un vrai lien avec vos clients et leur proposer une expérience sans couture.

Une interconnexion simple permettant à vos conseillers une vue à 360° sur chaque interlocuteur et chaque échange.

• Les informations entre les deux outils circulent efficacement
• Chaque interaction est rattaché à un contact et historiser
• Vos conseillers ont une vue à 360° pour recontextualiser sans faire répéter

Vous alliez la puissance du moteur de distribution de Kiamo et l’efficience du suivi de la relation client de Dynamics.

Exemple de cas d’usage : 

Un de vos clients vous contacte. Dès que l’interaction apparaît, votre conseiller a accès à l’historique des échanges et peut reprendre le sujet comme s’il l’avait traité dès les prémices.
Grâce à  l’interconnexion Dynamics – Kiamo, votre conseiller identifie, avant même de l’avoir en ligne votre client l’aidant à replacer le sujet et son avancée de manière efficace.

BÉNÉFICES

• Personnalisation des échanges grâce à la remontée de fiche
• Reprise du contexte facilité via l’historisation
• Récupération des échanges antérieurs avec la vue à 360°
• Vue unifiée