SPEAKYLINK & KIAMO

Associer Speakylink à Kiamo, c’est donner à vos équipes la capacité de voir le problème plutôt que de l’imaginer.

En un simple lien envoyé depuis Kiamo, le conseiller ouvre une session d’assistance visuelle sécurisée (avec l’accord du client) et le guide en temps réel.
Pour le client, c’est une expérience simple, rassurante et immédiate.
Pour le service client, c’est un levier puissant pour réduire la durée moyenne de traitement des appels, éviter les déplacements inutiles et augmenter la satisfaction client.

• Accélération du diagnostic
• Réduction des erreurs d’interprétation
• Amélioration du taux de résolution au premier contact (FCR)
• Expérience client plus fluide et rassurante
• Diminution des déplacements techniques ou renvois d’équipements (et de l’empreinte carbone)
• Gain de temps pour les conseillers et optimisation des coûts

Exemples de cas d’usage : 

SAV et support client

• Vérification visuelle du produit à distance
• Guidage du client dans la résolution du problème
• Commande de pièces en ligne si nécessaire

Moins de retours produits inutiles, meilleure préparation des interventions, réitération d’appels limitée

Service technique et maintenance

• Collecte d’éléments visuels pour compléter le ticket d’incident
• Accompagnement du client tout au long du processus de résolution
• Limitation des déplacements des techniciens et réduction de l’empreinte carbone

Assurances et sinistres

• Premier diagnostic à distance pour les sinistres simples
• Gestion complète du dossier jusqu’à l’indemnisation si aucun expert n’est nécessaire
• Pour les sinistres complexes : préparation efficace de l’intervention sur site grâce aux images collectées

Satisfaction client accrue et efficacité opérationnelle améliorée

BÉNÉFICES

• Réduction des coûts opérationnels
• Intégration simple via URL directement dans Kiamo
• Interface intuitive, personnalisable aux couleurs de votre entreprise
• Intervention d’un expert uniquement lorsque nécessaire
• Aucune application à télécharger sur le smartphone de votre client