URGENTIME & KIAMO

Associer Urgentime à Kiamo, c’est enrichir votre centre de contacts d’une assistance visuelle immédiate, guidée et contextuelle.
Cette intégration permet aux conseillers d’initier facilement une session d’assistance visuelle avec le client (directement depuis l’interface Kiamo) pour voir ce que voit le client et le guider en temps réel.
Pour le client, c’est une expérience simple, directe et rassurante et pour vos conseillers, c’est une prise en charge plus rapide, des diagnostics plus précis et une résolution accrue au premier contact.

Exemple de cas d’usage

Avec Urgentime, vous simplifiez tous types de diagnostics dans les secteurs de la santé, de l’assurance ou de la vente.

Un client appelle parce qu’il rencontre une difficulté avec un équipement (par exemple une installation, un appareil électroménager, un composant technique) et est mis en relation avec un conseiller disponible et disposant des compétences pour l’assister.

• Le conseiller déclenche une session Urgentime depuis Kiamo
• Le client reçoit un lien sécurisé qui active la caméra de son smartphone
• L’agent voit l’équipement en temps réel, les branchements, les voyants, et peut guider le client étape par étape, en indiquant précisément ce qu’il doit vérifier ou ajuster
• Si nécessaire, l’agent peut capturer une image annontée pour documenter le cas ou partager des instructions visuelles supplémentaires

BÉNÉFICES

L’intégration Urgentime x Kiamo permet de passer d’un diagnostic oral approximatif à une assistance visuelle précise et guidée, tout cela sans quitter Kiamo.

• Diagnostic plus rapide et précis : Voir concrètement le problème permet d’éliminer les conjectures ou interprétations erronées.
• Résolution au premier contact plus élevée : moins de transferts vers des niveaux 2 ou des techniciens sur site.
• Réduction des durées d’appel : le conseiller guide visuellement plutôt que verbalement, ce qui accélère la résolution.
• Meilleure satisfaction client : le client perçoit une prise en charge efficace et personnalisée, renforçant la confiance.
• Expérience client fluide et sans effort : pas d’applications à télécharger, juste un lien accessible depuis le navigateur du client.
• Capitalisation des échanges : les captures, annotations et contextes visuels peuvent être stockés dans les comptes client ou le CRM pour enrichir les historiques et faciliter des suivis futurs.