URGENTIME & KIAMO

Urgentime s’intègre dans Kiamo afin de vous proposer une suite d’assistance visuelle efficace.
Grâce à sa disponibilité directement dans l’interface conseiller, KIWI, votre conseiller s’assure de la situation, la résout si c’est possible ou s’occupe du détachement d’un spécialiste en cas de besoin. Une réelle souplesse permettant d’aider et d’accompagner vos clients de manière plus efficace et de contrôler vos coûts opérationnels.

Parfait pour déceler les situations nécessitant une intervention ou pour une explication plus poussée nécessitant un support visuel, elle aide à la résolution dès le premier contact.

• Votre conseiller assure une première évaluation pour dépanner à distance ou mobiliser un expert
• Votre conseiller peut partager son écran, un guide d’utilisation, un schéma ou un document explicatif…
• Signalez à votre interlocuteur les endroits à vérifier en cliquant sur la zone identifiée afin de créer une zone de signalement sur la vidéo

Exemple de cas d’usage

Un de vos clients se retrouve dans une situation complexe et est paniqué. Afin de le rassurer et de l’accompagner dans cet événement stressant, votre conseiller propose une assistance visuelle.
Le client accepte, votre conseiller voit alors ce qu’il est parfois difficile à expliquer et s’occupe de la résolution du problème.
S’il est en capacité de le faire, la résolution se fait totalement à distance via le biais de l’assistance visuelle. Si la demande est plus complexe, un expert est détaché.

BÉNÉFICES

• Réduction des coûts opérationnels
• Intégration simple via URL directement dans Kiamo
• Interface intuitive, personnalisable aux couleurs de votre entreprise
• Déplacement d’un expert seulement en cas de nécessité
• Aucune installation à faire pour votre client