CALIZY & KIAMO

Dans un centre de contats, proposer un rendez-vous au bon moment, avec la bonne ressource, est souvent plus complexe qu’il n’y paraît.
L’intégration de Calizy à Kiamo transforme cette contrainte en une expérience fluide, aussi bien pour les conseillers que pour vos clients.

Grâce à l’interconnexion entre les 2 solutions, chaque RDV peut devenir une opportunité de rassurer, fidéliser, conseiller ou proposer vos services indépendamment du canal de contact choisi.

Le client garde la main sur le choix du créneau, le conseiller gagne du temps et l’entreprise sécurise ses processus.

• Prise de rendez-vous directement dans le parcours relation client
• Synchronisation en temps réel avec les agendas et les équipes opérationnelles
• Continuité omnicanale sans sortie de l’environnement
• Amélioration mesurable de la satisfaction client et de l’efficacité opérationnelle

La prise de RDV peut même être gérée par un callbot ou un chatbot.

Exemple de cas d’usage : 

Un client contacte le service client par téléphone ou par chat pour un besoin nécessitant un échange ultérieur (expert, rappel, intervention, accompagnement).

1. Le conseiller identifie la nécessité d’un rendez-vous.
2. Depuis Kiamo, il accède en temps réel aux disponibilités de ses collègues via Calizy.
3. Le client choisit son créneau (date, heure, canal : appel, visio, présentiel).
4. Le rendez-vous est confirmé automatiquement.
5. Le client reçoit une notification (email/SMS) avec rappel et lien de connexion si nécessaire.

Pas de rappel manuel, pas d’erreur de planification, pas d’échange supplémentaire inutile.

BÉNÉFICES

Pour le centre de contacts

• Réduction du temps de traitement par interaction
• Diminution des rappels manqués et des replanifications.  Baisse du nombre de RDV  non honorés (jusqu’à -30%)
• Occupation des ressources (experts, conseillers spécialisés) optimisée
• Processus de prise de RDV standardisé et maîtrisé

Pour le client

• Liberté de choisir le créneau qui lui convient
• Confirmation immédiate et rappels automatiques
• Parcours fluide, sans répétition d’informations
• Sentiment de contrôle et de considération
• Expérience moderne, simple et rassurante