INSTAGRAM & KIAMO

Avec Kiamo, les entreprises peuvent gérer les messages privés Instagram comme un véritable canal de relation client, au même titre que l’email, le chat ou le téléphone. Les échanges issus d’Instagram sont centralisés dans une interface unique, historisés et routés intelligemment vers les bons conseillers, avec un suivi structuré et mesurable.

L’entreprise gagne en réactivité, en cohérence de discours et en maîtrise opérationnelle, tout en répondant aux attentes des clients qui privilégient les canaux conversationnels.

Exemple de cas d’usage :

Un client repère un produit sur le compte Instagram d’une marque et envoie un message privé pour poser une question sur sa disponibilité ou les modalités de livraison.

Grâce à l’intégration avec Instagram, le message est automatiquement routé dans Kiamo, avec l’identité du client, l’historique des échanges et un contexte exploitable par le conseiller.

Le conseiller répond rapidement depuis son interface Kiamo, peut s’appuyer sur des réponses assistées ou transférer l’échange si nécessaire, tout en assurant un suivi qualitatif et traçable de la conversation.

BÉNÉFICES

• Centralisation des messages Instagram dans un environnement omnicanal
• Réduction des délais de réponse sur un canal plébiscité par une part croissante des clients
• Amélioration de la qualité et de la cohérence des réponses
• Meilleure traçabilité et pilotage des interactions clients sur les réseaux sociaux
• Expérience client plus fluide, naturelle et alignée avec les usages digitaux actuels
• Vos conseillers peuvent gérer plusieurs conversations en même temps (paramétrable)