MICROSOFT EXCHANGE & KIAMO
De nombreuses organisations s’appuient sur Microsoft Exchange comme socle de leur messagerie d’entreprise. Grâce à son connecteur mail entrant et sortant clé en main, Kiamo s’intègre nativement à Exchange pour permettre une gestion industrielle, centralisée et sécurisée des e-mails de relation client, sans remettre en cause l’infrastructure existante.
Cette intégration garantit une continuité technique et fonctionnelle entre la messagerie Exchange et les outils métiers de la relation client.
Le connecteur Kiamo x Microsoft Exchange permet :
- la récupération automatique des e-mails entrants depuis Exchange,
- leur intégration dans Kiamo comme interactions clients à part entière,
- leur distribution intelligente aux conseillers selon les règles métiers que vous définissez.
- Les e-mails ne sont plus gérés comme de simples messages, mais comme des interactions pilotées et tracées.
BÉNÉFICES
Pour l’entreprise
- Déploiement rapide et sécurisé : connecteur clé-en-main, maintenu, sans développement spécifique
- Compatibilité totale avec l’existant : pas de remise en cause de l’infrastructure Exchange
- Conformité IT et sécurité : respect des politiques de messagerie, de traçabilité et de gouvernance
- Meilleur pilotage de la relation client : suivi des volumes, délais de réponse, SLA, qualité
- Réduction des risques opérationnels : fin des e-mails non traités ou perdus dans les boîtes mail individuelles, ou pire encore, … dans des boîtes mail uniques (les fameuses bannettes …) dans lesquels les agents viennent sélectionner les e-mails clients à traiter
Pour les équipes Relation Client
- Une seule interface de travail : Kiamo centralise les e-mails dans une interface utilisateur unique, avec les autres canaux
- Priorisation intelligente des messages selon l’urgence, le client ou le sujet
- Historique client complet : accès à l’ensemble des échanges passés
- Collaboration facilitée : partage, supervision et continuité de service
Une intégration pensée pour les enjeux de la relation client
Avec ce connecteur Exchange, Kiamo permet aux entreprises de transformer leur messagerie en véritable canal de relation client, piloté, mesuré et optimisé, tout en s’intégrant parfaitement à leur environnement Microsoft.
Résultat : une gestion des e-mails plus efficace, plus sécurisée et pleinement orientée expérience client.
