MICROSOFT TEAMS & KIAMO

Microsoft Teams et Kiamo se connectent pour vous permettre une gestion unifiée de vos communications et une identification de vos interlocuteurs dès son entrée dans votre SVI.
Vous pouvez alors reprendre le contexte avant de décrocher d’appels et offrir une personnalisation optimale.
Vous avez également la possibilité d’accéder à l’annuaire interne, pour mettre en relation avec la personne dédiée en cas de besoin.

• Identification silencieuse
• Interconnexion facilitée
• Accès à l’annuaire interne

Exemple de cas d’usage

Un client vous appelle afin de trouver réponse à ses interrogations.
Dès l’entrée dans votre serveur vocal interactif, Kiamo reconnaît votre interlocuteur.
La fiche client remonte avec les informations utiles, la notification d’appel s’affiche à l’écran de votre conseiller qui décroche dès qu’il est prêt.
En cas de questions complexes, l’annuaire teams est accessible directement dans son interface conseiller afin de mettre en relation avec le service dédié.

BÉNÉFICES

• Personnalisation optimale grâce à l’identification silencieuse
• Interopérabilité facilitée
• Annuaire teams nativement encapsulé dans l’interface conseiller Kiwi