SALESFORCE & KIAMO

Salesforce et Kiamo s’associent pour vous permettre de profiter de la richesse fonctionnelle de Salesforce, tout en gardant la puissance et la robustesse du moteur de distribution de Kiamo.
Réelle synergie des forces, cette connexion permet de profiter du meilleur des deux solutions.

• Les informations entre les deux outils circulent efficacement
• Kiamo vous permet s’adapte à votre environnement en s’intègre à Salesforce
• Vos conseillers ont une vue à 360° pour recontextualiser sans faire répéter
• Vos conseillers sont concentrés sur leurs échanges, pas sur leurs outils

Exemple de cas d’usage

Un de vos clients vous appelle.
Dès que l’interaction apparaît, un premier niveau de visibilité avant même que votre conseiller décroche grâce à l’identification silencieuse.
Grâce à l’interconnexion, l’agent peut reprendre l’historique, recontextualiser, personnaliser et traiter la demande efficacement.
Toute l’activité issue de l’appel est crée dans Salesforce.

BÉNÉFICES

• Personnalisation des échanges grâce à la remontée de fiche
• Gain de productivité grâce à une distribution des flux optimales
• Pas de double saisie entre les deux solutions
• Réduction des clics grâce au click-to-call intégré
• Tout sur le même écran : CRC et CRM
• Interface pensé pour profiter de la puissance des deux solutions de manière optimale