SALESFORCE & KIAMO

L’intégration de Salesforce, l’un des CRM les plus utilisés au monde, avec Kiamo permet d’unifier la gestion des interactions clients et la connaissance client au sein d’un même parcours. Les conseillers disposent, depuis Kiamo, d’une vision complète et actualisée du client issue de Salesforce, tout en traitant les interactions multicanales (voix, email, chat, réseaux sociaux) sans rupture d’interface. Pour l’entreprise, cela signifie plus d’efficacité opérationnelle ; pour le client final, des réponses plus rapides, cohérentes et personnalisées.

Notre composant Kiamo Agent Voice pour Salesforce est éprouvé et proposé clé-en-main et offre aux utilisateurs de nombreuses fonctionnalités pour être plus efficaces :

• SSO
• Clic-to-call depuis Salesforce
• Interconnexion téléphonique
• Gestion de l’extension
• Gestion du statut
• Remontée de fiche automatique
• Consultation, conférence, transfert
• Création automatique d’activités
• Options d’ergonomie
• Déconnexion manuelle
• Annuaires services Kiamo
• Annuaire conseillers : consultation et transfert accompagné facilités

Exemple de cas d’usage : traiter une demande client avec Salesforce et Kiamo

Un client contacte le centre de contacts pour signaler un dysfonctionnement sur un service.

1. Réception de l’interaction dans Kiamo
   L’appel, l’email ou le message est routé vers le bon conseiller selon le contexte et la priorité.
2. Reconnaissance automatique du client
   Kiamo interroge Salesforce pour identifier le client et remonter sa fiche à l’écran : historique, contrats, incidents précédents, niveau de service, …
3. Traitement contextualisé de la demande
   Le conseiller dispose immédiatement de toutes les informations utiles pour comprendre la situation, sans poser de questions redondantes.
4. Mise à jour du CRM en temps réel
   À la fin de l’échange, le compte rendu de l’interaction est automatiquement enregistré dans Salesforce (création ou mise à jour de ticket, historique, statuts).
5. Suivi et continuité du parcours client
   Les équipes métiers (support, commercial, back-office) accèdent à une information fiable et à jour pour assurer un suivi fluide.

BÉNÉFICES

Pour le centre de contacts 

• Accès immédiat à une vision client complète et centralisée
• Réduction des temps de traitement grâce à la suppression des doubles saisies
• Meilleure priorisation et qualification des demandes
• Coordination renforcée entre le service client et les autres équipes
• Pilotage de la performance basé sur des données fiables
• Optimisation de la productivité des conseillers

Pour vos clients finaux 

• Moins de répétitions, plus de fluidité dans les échanges
• Des réponses plus rapides et plus pertinentes
• Une expérience cohérente sur tous les canaux
• Un sentiment d’être reconnu et compris à chaque contact