TIMESQUARE & KIAMO

Une solution de Workforce Management (WFM) vous aide à planifier, gérer et suivre le travail de vos collaborateurs, y compris les temps de présence, les plannings et la conformité au droit du travail.
Les données et statistiques de Kiamo remontent dans Timesquare qui modélise les ressources nécessaires au traitement des flux attendus sur une période donnée. La planification prévisionnelle des activités produite par Timesquare est injectée directement dans la planification d’activités de Kiamo.
L’intégration de Timesquare avec Kiamo donne à vos équipes la capacité d’anticiper, planifier et piloter les ressources au plus juste, en s’appuyant sur les volumes réels d’interactions.
Les données opérationnelles de Kiamo alimentent Timesquare, qui transforme ces flux en prévisions fiables et en plannings optimisés. Vos équipes bénéficient d’un levier clé pour concilier performance opérationnelle, maîtrise des coûts et confort des équipes.
Pour le client, cela se traduit par moins d’attente et une meilleure qualité de réponse.

Conjuguez engagement collaborateurs et qualité de service

• L’établissement des plannings de vos équipes est facilité
• L’effectif est en adéquation avec la charge attendue et le volume prévu des flux clients
• Le cadre légal est directement pris en compte

Exemple de cas d’usage :

Un centre de contacts observe une hausse régulière des appels le lundi matin et après certaines campagnes commerciales.
Grâce aux historiques d’interactions issus de Kiamo, Timesquare anticipe les pics de volume et propose des plannings adaptés. Les superviseurs ajustent les effectifs en amont, plutôt que de subir la charge en temps réel.
Résultat : les conseillers sont disponibles au bon moment, les SLA sont respectés et les clients sont pris en charge plus rapidement.

BÉNÉFICES

• Anticipez les besoins en ressources
• Assurez la conformité légale des horaires
• Gérez les absences et le temps de travail de vos collaborateurs
• Gagnez du temps dans la planification
• Impliquez vos collaborateurs dans la gestion des plannings (Qualité de vie au travail)
• Optimisez vos coûts