WHATSAPP & KIAMO

Kiamo intègre dans son interface, Whatsapp, pour permettre à vos clients de vous contacter directement par messagerie instantanée. Ce canal de communication, dit “tiède”, permet à la fois un traitement en direct, ou en différé afin d’apporter une réponse de qualité à chaque requête reçue. Plus qu’une simple messagerie instantanée, c’est un outil idéal pour faire face à des pics d’activité et traiter plusieurs requêtes simultanément.

• Plus besoins d’attendre, vos clients peuvent vous contacter à tout moment
• La gestion de la charge est plus simple grâce aux traitements de multiples conversations
• Pas besoin de changement d’interface, vos conseillers répondent directement dans l’interface agent Kiwi

Exemple de cas d’usage :

Une de vos cliente a une question concernant son nouvel achat et son agenda ne lui permet pas de vous contacter par téléphone. Consciente qu’elle n’aura pas la possibilité de vous joindre sur les heures d’ouvertures, elle décide alors de vous faire parvenir sa requête par Whatsapp et s’en décharge en attendant la réponse.

Vos conseillers répondent sur leurs horaires de travail.
La conversation se fait naturellement et votre client répond à son rythme jusqu’à résolution intégrale de la demande ou sa transmission en cas de problématique plus complexe.

BÉNÉFICES

• Canal tiède permettant le recueil des demandes dès qu’un agent peut les traiter
• Augmentez votre productivité avec le traitement simultané de plusieurs conversations
• Vos clients peuvent vous contacter 24/7 même en dehors de vos horaires d’ouvertures
• Conversation directement dans l’interface conseiller Kiwi