WHATSAPP & KIAMO

Désormais, vos clients peuvent directement contacter votre service client via WhatsApp.
Simple, convivial et largement utilisés par les consommateurs, le messaging est devenu un média stratégique pour les centres de contacts.

Kiamo gère WhatsApp comme un canal d’interactions à part entière, au même titre que le téléphone ou l’e-mail et distribue les messages à vos conseillers disponibles. Ils traitent les messages de vos clients dans leur interface habituelle.

• WhatsApp est perçu comme un espace d’échange direct, rapide et moins formel. Le taux d’ouverture des messages est supérieur à 95%.
• Expérience client revitalisée : réduction des temps d’attente, conversations asynchrones (le client répond quand il veut), envoi de pièces jointes (photos, captures d’écran, …) pour accélérer la résolution
• Injectez une dose d’IA : possibilité d’intégrer un chatbot pour les questions simples, résumés automatiques des conversations, proposition de réponses, …

WhatsApp permet de désengorger les centres de contacts et de réduire les coûts de traitement (moins de volumes sur les appels, moins de pression sur les e-mails, traitement plus rapide des demandes, plusieurs conversations peuvent être menées simultanément).

Exemple de cas d’usage :

Une cliente a une question concernant son nouvel achat et des contraintes ne lui permettent pas de vous contacter par téléphone. Consciente qu’il lui sera difficile de vous joindre pendant les heures d’ouvertures, elle décide de vous faire parvenir sa requête par Whatsapp entre 2 réunions.
Un conseiller prend sa question en charge. La conversation se fait naturellement et votre cliente répond à son rythme jusqu’à résolution intégrale de la demande (ou sa transmission en cas de problématique plus complexe).

BÉNÉFICES

• Canal asynchrone permettant le recueil des demandes dès qu’un agent peut les traiter
• Augmentez votre productivité avec le traitement simultané de plusieurs conversations
• Vos clients peuvent vous contacter 24/7 même en dehors de vos horaires d’ouvertures
• Conversation directement dans l’interface conseiller de Kiamo