ZAION & KIAMO

L’alliance de l’orchestration omnicanale et de l’IA « Actionnable »

Le partenariat technologique entre Kiamo et Zaion offre aux centres de contacts une solution complète pour automatiser intelligemment les interactions tout en préservant une relation humaine de haute qualité.

Alors que Zaion déploie des agents virtuels pilotés par l’IA (Callbots, Chatbots, Messaging bots) capables de traiter les demandes en toute autonomie, Kiamo orchestre ces flux avec précision. Dès qu’une situation nécessite une expertise humaine ou une charge émotionnelle forte, Kiamo assure une remontée fluide vers le meilleur conseiller disponible, avec l’historique complet de la conversation.

Pourquoi coupler Kiamo avec Zaion ?

L’intérêt majeur réside dans la capacité à absorber une croissance des flux clients sans augmenter les ressources humaines, tout en améliorant la satisfaction client. En intégrant nativement les bots de Zaion dans le moteur de distribution de Kiamo, vous transformez votre centre de contacts en un centre de profit hybride et ultra-performant.

BÉFÉFICES

Pour le Centre de Contacts

• Désaturation des flux : Jusqu’à 40 % des appels récurrents sont traités en autonomie par le Callbot Zaion.
• Valorisation des agents : Les conseillers se concentrent sur les dossiers complexes et à forte valeur ajoutée.
• Analyse émotionnelle : L’IA détecte l’urgence ou l’agacement pour prioriser les appels dans Kiamo.
• Productivité : Le couplage des deux solutions permet d’optimiser la rentabilité de votre centre de contacts. L’automatisation du post-appel et la qualification préalable réduisent mécaniquement la Durée Moyenne de Traitement (DMT).

Pour vos Clients

• Disponibilité 24/7 : Une réponse immédiate aux questions fréquentes, sans aucune attente, même le dimanche ou en soirée.
• Parcours sans couture : Un passage du bot vers l’humain sans jamais avoir à répéter son problème (Full Context).
• Résolution instantanée : Traitement en temps réel des demandes simples (quittances, solde, suivi de commande).

Un partenariat sous le signe de la Souveraineté

En choisissant le couple Kiamo x Zaion, vous optez pour une solution 100 % européenne. Les données sont traitées et hébergées en France, garantissant une conformité totale au RGPD et répondant aux exigences de sécurité les plus strictes des secteurs de la Banque, de l’Assurance et du Secteur Public.