ZAION & KIAMO

Zaion se connecte à Kiamo afin de proposer un callbot efficace s’appuyant sur du dialogue et enrichi de données relation client.

Cette stratégie permet à l’IA d’offrir une alternative efficace afin d’avoir une disponibilité et une instantanéité totale.

Le callbot permet de prendre en charge tout ou partie des demandes.

Dans le cas d’une requête complexe, vous pouvez mettre en place un transfert vers un de vos conseillers.
Ce dernier voit alors l’appel remonter dans son interface conseiller KIWI, avec une retranscription de l’échange avec le callbot.

• Un client vous contacte. Il est alors pris en charge par le bot de Zaion pour lui apporter un premier niveau de réponse
• Un transfert vers un de vos agents est possible en cas de demande complexe
• L’historisation de l’échange permet recontextualisation et personnalisation
• La prise en charge des demandes permet de soulager vos conseillers

Exemple de cas d’usage

Un client souhaite savoir avoir un complément d’informations sur son contrat. Le callbot prend en charge la demande et l’accompagne dans sa requête pour lui apporter une réponse.
Si la demande nécessite une expertise particulière, un transfert incluant la transcription de l’échange est alors fait vers un conseiller.

BÉFÉFICES

• Gain de productivité
• Meilleur gestion des pics d’activité
• Parcours client pouvant se faire en self-care
• Disponibilité optimale