APIZEE & KIAMO

Faciliter le travail des conseillers en leur permettant de voir à distance le problème rencontré par les clients, c’est l’objectif du couplage de la solution Apizee à Kiamo.

Directement intégrée dans l’interface agent Kiamo, vous permettez à vos conseillers de proposer au client de basculer vers un appel vidéo en 1 clic, pour mieux prendre en charge sa demande et faciliter son traitement.  Le conseiller adapte ainsi le canal à la situation, sans rupture dans le parcours client, ni perte de temps.

Avec une meilleure compréhension de la problématique, vos conseillers peuvent porter assistance plus facilement et vous pouvez économiser le déplacement d’experts/techniciens pour des cas qui peuvent être réglés à distance, ou vous assurer de mobiliser le bon expert, à bon escient.

Les enregistrements, photos et pièces jointes sont associés à l’interaction dans Kiamo pour conserver une vision 360°.

Les cas d’usage sont nombreux, car l’échange visuel permet de créer un réel lien et apporte un support aux situations complexes à décrire, délicates, urgentes ou stressantes (pannes, fuites, …)

• Gestion de sinistre
• Expertise technique
• Mise en service
• Aide à la prise en main
• SAV …

Exemple de cas d’usage :

Un client vous appelle. Son chauffe-eau dysfonctionne et il ne comprend pas pourquoi. Votre conseiller prend en charge la demande et, avec l’accord du client, active l’assistance visuelle afin de vérifier l’état de marche du matériel.
Aucun téléchargement d’application n’est nécessaire, il suffit à votre client d’accepter la requête dans un lien envoyé par SMS pour activer la caméra de son smartphone et de permettre au conseiller de voir ce qu’il voit.  En fonction du constat fait, un expert peut être mobilisé et le rendez-vous fixé pendant l’échange, ou au contraire, votre conseiller peut assister le client dans la résolution de son problème.

BÉNÉFICES

• Rapidité de résolution des problèmes (once & done)
• Réduction des coûts opérationnels (déplacement seulement en cas de nécessité) et augmentation de la productivité
• Expérience conseiller enrichie : mise en œuvre de l’appel en 1 clic et conservation de l’historique de la conversation et des échanges)
• Aucune installation à installer par le client sur son smartphone
• Effet wahou ! garanti et augmentation de la satisfaction client