APIZEE & KIAMO

Apizee et Kiamo collaborent pour vous proposer une manière efficace de prendre en charge les problématiques de vos clients. Sécurisée et fiable, cette alliance vous permet une gestion des coûts et des effectifs en s’assurant de la nécessité d’une intervention.

Grâce à l’assistance visuelle d’Apizee intégrée à Kiamo, bénéficiez de la possibilité d’une prise en charge à distance et alliez le visuel avec la voix. Vos clients ont la possibilité d’être rassurés quant à la nécessité de la venue d’un expert et bénéficient d’une prise en charge sans friction tout au long de la résolution de leur problématique.

• Lorsqu’un client vous expose son problème, vous pouvez vérifier en direct, avec lui, s’il est possible de le résoudre ensemble
• Si la situation est plus complexe, vous êtes sûr du besoin de mobilisation d’un expert
• L’échange visuel permet de créer un réel lien et apporte un support aux situations délicates ou stressantes

Exemple de cas d’usage :

Un client vous appelle. Son chauffe-eau ne fonctionne pas et il ne comprend pas pourquoi. Votre conseiller prend en charge la demande et, avec l’accord du client, active l’assistance visuel afin de vérifier l’état de marche du matériel.
Votre client n’a rien à installer, il lui suffit d’accepter la requête pour donner l’accès vidéo à votre agent. En fonction du constat fait ou de situations plus complexes, un expert peut être mobilisé et le rendez-vous fixé pendant l’échange.

BÉNÉFICES

• Réduction des coûts opérationnels
• Capacité à résoudre les problèmes rapidement
• Déplacement d’un expert seulement en cas de nécessité
• Aucune installation à faire pour votre client
• Intégration facilitée