DIALONCE & KIAMO

Associer Kiamo aux solutions DialOnce permet aux entreprises de tirer pleinement parti de l’IA conversationnelle, tout en conservant la maîtrise de leurs parcours clients et de leurs opérations de relation client. Cette intégration associe l’expertise omnicanale de Kiamo à l’intelligence conversationnelle de DialOnce (live chat, bots, conseiller augmentée et compte rendus & qualification automatiques) pour offrir une expérience client plus fluide et efficace.

Une complémentarité naturelle au service de la performance

Grâce à l’intégration de DialOnce dans Kiamo, les entreprises peuvent :

• automatiser intelligemment le traitement des questions simples grâce à l’IA générative,
• accompagner les conseillers sur les interactions complexes,
• améliorer la compréhension et l’exploitation des échanges clients,
• garantir une continuité de parcours entre automatisation et humain.

L’IA devient ainsi un levier d’augmentation des équipes, et non un substitut.

• Lorsqu’un client se connecte sur votre site, il peut être accompagné par un bot intelligent, capable de résoudre rapidement les demandes simples.
• En cas de besoin, la conversation est transférée en temps réel vers un conseiller dans Kiamo, sans rupture pour le client.
• Pendant l’interaction, le conseiller bénéficie d’une assistance IA continue : accès contextualisé à la connaissance, suggestions de réponses, automatisation de tâches et génération de synthèses après échange.

PRINCIPAUX CAS D’USAGE

Live Chat 

• Assistance immédiate du client par un conseiller depuis le site web via une fenêtre de chat intégrée au parcours digital
• Dans Kiamo, reprise de conversation et continuité d’échange sans rupture
• IA Ready : possibilité de connecter un bot en amont du live chat pour préqualifier la demande.

Bots conversationnels intelligents (chatbot, mailbots…)

• Qualification et traitement automatique des demandes simples
• Orientation vers le bon service ou le bon canal
• Collecte d’informations avant une mise en relation avec un conseiller
• Continuité de conversation entre bot et conseiller

Les interactions sont intégrées et historisées dans Kiamo, assurant une vision unifiée du parcours client.

Conseiller augmenté

• Suggestions de réponses en temps réel
• Accès contextualisé aux informations utiles
• Assistance à la prise de décision pendant l’échange

Le conseiller reste maître de l’interaction, tout en gagnant en efficacité et en sérénité.

Résumé automatique des conversations

• Synthèse instantanée des échanges
• Gain de temps sur les tâches de clôture
• Meilleure traçabilité et exploitation des interactions

Les comptes rendus sont exploitables directement dans Kiamo pour le suivi, l’analyse et le pilotage.

Analyse et compréhension des interactions

• Détection des motifs de contact récurrents
• Analyse du sentiment client
• Identification des axes d’amélioration des parcours

Les données issues des interactions enrichissent les outils de pilotage et facilitent l’amélioration continue de l’organisation.

BÉNÉFICES

Les bénéfices sont concrets pour tous les acteurs :

Pour l’entreprise 

• Réduction des volumes de contacts à faible valeur ajoutée
• Amélioration de la productivité opérationnelle du centre de contacts
• Meilleure qualité de service à coût maîtrisé
• Valorisation des données issues des interactions clients
• Déploiement progressif et maîtrisé de l’IA

Pour les conseillers 

• Moins de tâches répétitives
• Meilleure préparation des appels et réponses
• Concentration sur les situations à forte valeur humaine
• Meilleure expérience collaborateur

Pour les clients 

• Réponses plus rapides et disponibles 24/7
• Parcours plus fluides et sans rupture
• Interactions plus personnalisées
• Accès facilité à un conseiller humain lorsque nécessaire

Une IA utile, intégrée et responsable

L’intégration Kiamo × DialOnce s’inscrit dans une approche pragmatique et responsable de l’IA, où la technologie soutient les équipes, améliore l’expérience client et s’intègre naturellement aux processus existants. C’est la promesse d’une relation client plus performante, plus fluide dans laquelle l’aspect humain garde toute sa place.