DIALONCE & KIAMO

Associer Kiamo aux solutions DialOnce permet aux entreprises de tirer pleinement parti de l’IA conversationnelle, tout en conservant la maîtrise de leurs parcours clients et de leurs opérations de relation client. Grâce à l’IA de DialOnce intégrée à Kiamo, vos conseillers deviennent de véritables agents augmentés : ils sont assistés tout au long de la conversation pour se concentrer sur leur valeur ajoutée humaine.

Une complémentarité naturelle au service de la performance

Grâce à l’intégration de DialOnce dans Kiamo, les entreprises peuvent :

• automatiser intelligemment le traitement des questions simples grâce à l’IA générative,
• accompagner les conseillers sur les interactions complexes,
• améliorer la compréhension et l’exploitation des échanges clients,
• tout en garantissant une continuité de parcours entre automatisation et humain.

L’IA devient ainsi un levier d’augmentation des équipes, et non un substitut.

• Lorsqu’un client se connecte sur votre site, il peut être accompagné par un bot intelligent, capable de résoudre rapidement les demandes simples.
• En cas de besoin, la conversation est transférée en direct vers un conseiller Kiamo, sans rupture pour le client.
• Pendant ce temps, le conseiller bénéficie d’une assistance IA : accès rapide aux connaissances, aide à la réponse et génération de résumé après l’échange.

PRINCIPAUX CAS D’USAGE

Bots conversationnels intelligents
• Qualification et traitement automatique des demandes simples
• Orientation du client vers le bon canal ou le bon service
• Collecte d’informations en amont avant mise en relation avec un conseiller
Les interactions sont intégrées et historisées dans Kiamo, assurant une continuité parfaite du parcours client.

Conseiller augmenté
• Suggestions de réponses au conseiller en temps réel
• Accès contextualisé aux informations utiles
• Aide à la prise de décision pendant l’échange
Le conseiller reste maître de l’interaction, tout en gagnant en efficacité et en sérénité.

Résumé automatique des conversations
• Synthèse instantanée des échanges
• Gain de temps sur les tâches de clôture
• Meilleure traçabilité et exploitation des interactions
Les comptes rendus sont exploitables directement dans Kiamo pour le suivi, l’analyse et le pilotage.

Analyse et compréhension des interactions
• Détection des motifs de contact récurrents
• Analyse de la satisfaction et du sentiment client
• Identification des axes d’amélioration des parcours
Les données issues de DialOnce enrichissent les outils de pilotage de Kiamo et donnent des clés factuelles aux managers pour améliorer l’organisation (processus, améliorations produits/services, …).

BÉNÉFICES

Les bénéfices sont concrets :

Pour l’entreprise 

• Réduction des volumes de contacts à faible valeur ajoutée
• Amélioration de la productivité globale des centres de contacts
• Meilleure qualité de service à coût maîtrisé
• Valorisation des données issues des interactions clients
• Déploiement progressif et maîtrisé de l’IA

Pour les conseillers 

• Moins de tâches répétitives
• Meilleure préparation des appels et réponses
• Concentration sur les situations complexes et à forte valeur humaine
• Meilleure expérience collaborateur

Pour les clients 

• Réponses plus rapides et disponibles 24/7
• Parcours plus fluides et sans rupture
• Interactions plus personnalisées
• Accès facilité à un conseiller humain lorsque nécessaire

Une IA utile, intégrée et responsable

L’intégration Kiamo × DialOnce s’inscrit dans une approche pragmatique et responsable de l’IA, où la technologie soutient les équipes, améliore l’expérience client et s’intègre naturellement aux processus existants. C’est la promesse d’une relation client plus performante, plus fluide dans laquelle l’aspect humain garde toute sa place.