DIALONCE & KIAMO

Kiamo et DialOnce s’associent pour transformer la gestion des interactions clients en combinant intelligence artificielle et expertise humaine. Ensemble, nos solutions permettent de fluidifier les parcours clients tout en augmentant la productivité des conseillers. Grâce à l’IA de DialOnce intégrée à Kiamo, vos conseillers deviennent de véritables agents augmentés : ils sont assistés tout au long de la conversation pour se concentrer sur leur valeur ajoutée humaine.

• Lorsqu’un client se connecte sur votre site, il peut être accompagné par un bot intelligent, capable de résoudre rapidement les demandes simples.
• En cas de besoin, la conversation est transférée en direct vers un conseiller Kiamo, sans rupture pour le client.
• Pendant ce temps, le conseiller bénéficie d’une assistance IA : accès rapide aux connaissances, aide à la réponse et génération de résumé après l’échange.

Exemple de cas d’usage

Un client souhaite suivre la livraison de sa commande. Le bot DialOnce l’accompagne immédiatement et lui fournit la réponse. Si la demande est plus complexe, il est mis en relation avec un conseiller qui dispose déjà du contexte et peut traiter sa demande efficacement.

En combinant IA, live chat et expertise humaine, Kiamo et DialOnce offrent une expérience fluide pour le client et une productivité accrue pour vos équipes.

BÉNÉFICES

• Gain de productivité : moins de tâches répétitives, plus de temps pour les interactions à forte valeur ajoutée.
• Expérience client fluide : réponse rapide, parcours sans rupture du bot à l’humain.
• Satisfaction des conseillers : un outil qui les assiste au lieu de les remplacer.
• Réduction des coûts opérationnels : automatisation des traitements simples et emails entrants.
• Mise en place simplifiée : moins de complexité IT, sans serveur supplémentaire côté Kiamo.