EFFICY & KIAMO

Efficy et Kiamo s’associent pour vous permettre une traçabilité et une historisation de chaque contact, sans faille et au service de votre relation client. Une interconnexion simple permettant à vos conseillers une vue à 360° sur chaque interlocuteur et chaque échange.

• Les informations entre les deux outils circulent efficacement pour n’en manquer aucune
• Votre client est reconnue dès l’arrivée du flux
• Vos conseillers ont une vue globale pour reprendre le contexte dans les meilleurs conditions

Exemple de cas d’usage : 

Un de vos clients vous contacte. Grâce à la connexion entre Efficy et Kiamo, votre conseiller peut identifier, avant même de l’avoir en ligne, votre client. Cela lui permet un accès à l’historique de tous les échanges, une recontextualisation et une personnalisation facilitées.

La lecture-écriture possible entre Kiamo et Efficy, permet une saisie facilité des données et une visibilité à toute épreuve.

BÉNÉFICES

• Personnalisation des échanges grâce à la remontée de fiche
• Reprise du contexte facilité via l’historisation
• Récupération des échanges antérieurs avec la vue à 360°
• Gestion omnicanal simultanée
• Vue unifiée